Tuleeko yritykselle paljon sähköpostia johon pitäisi heti antaa vastaus tai et löydä sähköpostista vastausta viimeviikkoiseen tarjouspyyntöön? Yrityksen sähköpostiin tulee tarjouspyyntö joka pitäisi delegoida toiselle työntekijälle hoidettavaksi?
Oletko miettinyt, että sähköpostien hallintaan voisi ottaa käyttöön tiketöintijärjestelmän?
Mikä on tiketöintijärjestelmä?
Tiketöintijärjestelmä on työkalu tai ohjelmisto, jota käytetään asiakaspalvelussa ja tukitoiminnoissa ongelmien, pyyntöjen tai kysymysten hallintaan. Se mahdollistaa asiakaspalvelutiimien ja organisaatioiden seurata, hallita ja ratkaista asiakkailta tulevia tikettejä, eli ilmoituksia tai pyyntöjä.
Tiketöintijärjestelmän keskeisiä ominaisuuksia ovat:
- **Tikettien luominen**: Asiakkaat voivat luoda tikettejä esimerkiksi verkkosivujen, sähköpostin tai puhelimen kautta.
- **Seuranta**: Järjestelmä mahdollistaa tikettien tilan seuraamisen, jolloin sekä asiakas että asiakaspalvelutiimi voivat nähdä, missä vaiheessa tiketti on.
- **Priorisointi**: Tikettejä voidaan priorisoida niiden kiireellisyyden mukaan, mikä auttaa tiimiä keskittymään tärkeimpiin pyyntöihin ensin.
- **Raportointi**: Monet tiketöintijärjestelmät tarjoavat raportointityökaluja, joiden avulla voidaan analysoida asiakaspalvelun tehokkuutta ja tunnistaa mahdollisia parannuskohteita.
- **Viestintä**: Järjestelmä mahdollistaa viestinnän asiakkaan ja asiakaspalvelutiimin välillä, mikä helpottaa ongelmien ratkaisua.
Tiketöintijärjestelmiä käytetään laajalti eri aloilla, eikä vaan IT-tukipalveluissa. Se on käytössä asiakaspalveluissa, projektinhallinnassa ja muissa asiakassuhteiden hallinnan prosesseissa. Esimerkkejä tunnetuista tiketöintijärjestelmistä ovat Zendesk, Jira Service Desk ja Freshdesk.
Miltäs tämä kuulostaa? Kysyppä lisää meidän myynnistä, miten voisimme helpottaa yrityksenne sähköpostin käsittelyä.